アリペイ凍結→ログイン不可！英語も中国語もできない私が再登録できた理由【テンプレあり】

はじめに：突然アリペイが使えなくなった！

「中国旅行の必須アイテム」の一つでもある Alipay（アリペイ）。

私は2024年5月、中国旅行最終日のタクシー支払い時にアリペイが使用不可になるという事態に見舞われました。

何が起きているのかわからず、とりあえず現金で支払いました。

帰国後、回復を試み、何度もアカウント作成を試しましたが、SMSに届くパスコードを入力すると、以下のような凍結メッセージが表示され、登録できませんでした。

Lift Restrictions Yourself

Your account is in a restricted payment status and cannot be resolved through appeal. For assistance, please call 0571-26886000 for further information and support.

【日本語訳】あなたのアカウントは支払い制限状態にあり、アピールによる解除はできません。詳細とサポートについては 0571-26886000 に電話してください。

（※画像は実際のアプリ画面です）

解決方法の概要

いろいろと試した結果、最終的に「新規アカウントの登録」に成功しました。

この記事では、

• 実際に凍結された状況
• 問い合わせ方法（コピペ文つき）
• 新規登録の突破口
• iCloudのアドレスでは再登録できず、Gmailで登録出来た件

などを、英語・中国語の翻訳付きで詳しく解説していきます。

同じように困っている方が自力で復旧できるよう、コピペテンプレートも掲載しています。

海外旅行初心者の私に訪れたトラブルと、救いのひととき

驚いたのは、「その日まで普通に使えていた」Alipay（アリペイ）が、突然使えなくなったことでした。

中国旅行の最終日、上海市内から空港へ向かうタクシーに乗車し、目的地に到着。
支払い時、いつものようにアリペイを使おうとしましたが、なぜか決済エラーに。
何度試してもエラー表示が出てしまい、支払いができませんでした。

「なぜ使えないのか？」その理由はまったく分からず、画面上にはエラーメッセージが出るばかり。

しかも、運転手さんは中国語しか話せず、私はまったく中国語が話せない──そんな“言葉がまったく通じない”状況に、軽くパニックになりかけたそのとき。

なんと運転手さんが、私の宿泊先であるオークラガーデンホテル上海（花園飯店）に電話をかけてくれたのです。

このホテルには日本語の通じるスタッフがいて、電話口で事情を聞き取り、日本円での支払いが可能かどうかを運転手さんに確認してくださいました。

そしてその結果、タクシー料金（中国元）を日本円に換算し、現金で手渡す形で、無事に支払いを完了。

中国元を持っておらず、頭が真っ白になっていた私にとって、ホテルの方の対応はまさに救いでした。
日本円での支払いというイレギュラーな形にも関わらず、現場で臨機応変に対応してくださったおかげで、トラブルにならずに済んだことに心から感謝しています。

この時は、ご迷惑をおかけしたお詫びの気持ちも込めて、日本円を少し多めにお渡ししました。
お札のみで支払い、お釣りは不要という前提だったため、小銭は使っていません。

ただ、慌てていたため、ホテルのスタッフの方にきちんとお礼をお伝えできなかったことが、今でも心残りです。
本当に感謝してもしきれない、忘れられない出来事でした。

このとき心から思いました。
「日本語対応ホテルを選んでおいて本当に良かった…！」

海外旅行に不慣れな私にとって、今回のような想定外のトラブルでも安心して頼れる場所があったことは、何よりの支えでした。

新規アカウントを作るために試したことと失敗例

帰国後、Alipayを再び使えるようにしようと、いろいろな方法を試しました。
ところが、どれも途中でエラーになり、登録完了には至りませんでした。

1. SMS認証までは進むのに、エラー画面

アプリは削除せず、そのままの状態で新規登録を試みました。
日本の携帯番号を入力し、SMSで届いた6桁のコードを入力するところまでは進めます。

ところがその後、「登録できません」や「制限されています」のようなエラーメッセージが表示され、先に進めないのです。

2. 同じ電話番号では再登録できない？

このとき試していたのは、中国旅行中に使っていた電話番号と同じもの。
どうやらAlipay側では、この番号で使われていたアカウント情報が残っており、再登録がブロックされていたようです。

この状態では、アプリ内で何度やっても登録できないというループに入ってしまいました。

3. 中国人の友人にカスタマーサポートへ電話してもらった

「なぜ同じ電話番号で再登録できないの？」
悩んだ私は、Alipayアプリに表示されていたカスタマーサポートの電話番号（0571-26886000）に連絡することに。

──とはいえ、私は中国語が全く話せません。

そこで、中国人のお友達にお願いし、代わりに電話をかけてもらいました。

📞 かけた先：
Alipay カスタマーサービスセンター
0571-26886000（中国国内）

そして、オペレーターから返ってきた回答は、以下のようなものでした。

「何が原因かはわかりませんが、アカウントが凍結されています」
「このままでは復旧できないため、新しい電話番号で新規登録してください」

つまり、再登録の障害は“凍結状態”にある古いアカウントそのもの。
電話番号が以前のアカウントに紐づいている限り、何度やってもブロックされてしまうのです。

この時点では、古いアカウントの凍結解除はできないということだけが明確でした。

4. カスタマーセンターのチャットにも問い合わせてみた

今度は、Alipayアプリ内のカスタマーサポートのチャットを利用してみることにしました。

🔽 問い合わせ方法：

1. アプリを開く
2. 「HELP」をタップ
3. 表示される自動応答チャットに質問を入力（※基本は中国語）

とはいえ、中国語はまったくわからない私。
そこで大活躍してくれたのが……ChatGPT でした！

中国語がわからない私を助けてくれたのは——ChatGPT！

中国語はまったくわからない私。
ましてや、Alipayのサポートとのやりとりなんて、ハードルが高すぎます。

そこで大活躍してくれたのが……ChatGPT でした！

アリペイに送るメール文の中国語と英語の両方を作ってもらったり、チャットで送る文章を整えてもらったり、
さらには、返信された内容の翻訳や、添付すべき写真についての確認まで、あらゆる場面でサポートしてくれました。

「この状況、どう伝えればいい？」
「この中国語、なんて書いてあるの？」
——そんな疑問にも、丁寧に付き合ってくれて、本当に心強かったです。

まるで心優しい通訳さんが、ずっと隣にいてくれたような感覚でした。
AIがここまで助けてくれるなんて、正直驚きと感謝でいっぱいです。

✉️ 実際に送ったチャット文（中国語＋翻訳付き）

送信した文（中国語）：

我无法重新注册支付宝帐户。
之前的帐户被冻结了。
我现在住在日本，手机号是日本的号码。
我可以重新注册吗？还是需要换一个新的手机号？

意味（日本語訳）：
「Alipayのアカウントが再登録できません。
以前のアカウントは凍結されています。
現在私は日本に住んでおり、日本の携帯番号を使っています。
再登録は可能ですか？それとも新しい電話番号が必要ですか？」

📩 チャットでの返信（翻訳付き）

Alipayチャットの回答（中国語）：

尊敬的用户，您好：

很抱歉给您带来不便。

为了进一步核实您的身份信息，烦请您将以下三项资料发送至我们的邮箱：support@alipay.com

1.护照信息页的清晰照片

2.本人手持护照信息页并正面拍摄的清晰照片

3.能证明您手机号归属的账单截图或相关资料（例如话费账单、运营商的账户页面等）

我们将在收到您的资料后尽快为您处理相关事宜。感谢您的理解与配合。

祝您生活愉快！

支付宝客户服务团队

意味（日本語訳）：

親愛なるユーザー様

ご不便をおかけして申し訳ございません。

ご本人確認のため、以下の3点の資料を下記のメールアドレス（support@alipay.com）までご送付いただけますようお願いいたします。

1. パスポートの顔写真ページの鮮明な写真
2. 本人がパスポートの顔写真ページを手に持ち、正面から撮影された鮮明な写真
3. ご利用中の携帯電話番号がご本人のものであることを証明できる資料（通話料の請求書や、キャリアのマイページなどのスクリーンショット）

上記の書類を受領次第、迅速に対応を進めさせていただきます。

ご理解とご協力に感謝申し上げます。

どうぞ良い一日をお過ごしくださいませ。

Alipay カスタマーサポートチーム

メール送信から登録成功までの経過

2025年8月30日（土曜日）、必要書類を添付したメールをAlipayカスタマーサポート宛に送信しました。
しかし、それ以降、9月8日（月曜日）にアカウント登録が成功するまで、サポートからの返信は一切ありませんでした。

アプリでの再登録は変化なし…

メール送信後も、何度かAlipayアプリでの再登録を試みましたが、画面には以前と変わらず
「アカウントが制限されています。お電話ください」
という表示が出るばかりで、状況は一向に改善されませんでした。

9月8日（月曜日）、転機が訪れる

そんな中、9月8日（月曜日）にアプリを開いた際、ふと「E-mailアドレスで登録」という選択肢に気づきました。
これが以前から存在していたのか、それとも添付メールを送ったことにより表示されるようになったのかは、正直わかりません。

まず、以前のアカウント登録で使用していた iCloudアドレス を入力してみました。
しかし、認証コードを送信すると、またしても「アカウントが制限されています。お電話ください」という、見慣れた表示が現れてしまいました。

Gmailアドレスで登録成功！

そこで今度は、Gmailアドレスでの登録を試してみたところ、驚くほどスムーズに登録が進行。
アプリのスタート画面が表示され、クレジットカードの紐づけやパスコードの設定も問題なく進めることができました。

こうして、ようやくAlipayアプリを再び使えるようになったのです👏👏

まとめ｜Alipay凍結から再登録までの気づき

2025年8月30日、本人確認書類を添付したメールをAlipayサポートに送信したあとも、返信は一切なく、アプリの画面も変化がないままの状態が続きました。

それでも諦めずに再登録を試みていたところ、10日ほど経って、「E-mailアドレスで登録」という選択肢が表示されているのに気づき、試しに別のメールアドレスで登録してみたところ、状況が一変。

以前と同じ携帯番号で認証コードが通ったことから、
「電話番号にかかっていた制限が裏側で解除されていた可能性もあるのでは？」と感じました。

もしかすると、本人確認書類を添付したメールで、内部的に処理が行われていたのかもしれません。

この体験が、同じようにアカウント凍結で困っている方の参考になれば嬉しいです。

【コピペOK】テンプレート集（中国語＋英語＋日本語訳付き）

Alipayのチャットサポートに問い合わせテンプレート（中国語＋英語＋日本語訳付き）

Alipayのチャットサポートに問い合わせる際に、私が実際に送った文面です。
そのままコピーして使ってもらって大丈夫です。

你好，我的支付宝账号无法使用。
我收到提示说账号受到限制，但无法解除限制。
我想重新注册或恢复账号，请问该怎么办？

Hello, my Alipay account is no longer usable.
I received a message that my account is restricted, but I cannot lift the restriction.
I would like to register again or recover the account. What should I do?

こんにちは。私のAlipayアカウントが使用できなくなっています。
「アカウントが制限されています」というメッセージが出ていますが、解除できません。
再登録または復旧するにはどうすればよいですか？

Alipayサポート宛 メール用テンプレート（中国語＋英語＋日本語訳付き）

送信先： support@alipay.com
件名： 请求解除支付宝账户限制（Alipayアカウントの制限解除をお願いします）

尊敬的支付宝客服：

您好。我无法重新注册支付宝账户，之前的账户被冻结了。
目前我住在日本，手机号是日本号码，已经无法通过手机号码登录。

请问我可以重新注册一个新的账户吗？还是必须使用原来的手机号码？
如果可能的话，请协助我解除限制或重新开通账户。

我已经在附件中提供了以下信息：

1. 护照信息页的清晰照片
2. 本人手持护照信息页并正面拍摄的清晰照片
3. 能证明您手机号归属的账单截图或相关资料（例如话费账单、运营商的账户页面等）

谢谢您的协助！

此致
敬礼

Dear Alipay Customer Support,

Hello. I cannot re-register my Alipay account because my previous account has been frozen.
I currently live in Japan and use a Japanese phone number, so I can no longer log in with my old number.

Could I register a new account, or must I use the original phone number?
If possible, please help me lift the restriction or allow me to re-register.

I have attached the following documents:

1. A clear photo of my passport information page
2. A clear front-facing photo of myself holding the passport information page
3. A screenshot or document that proves the ownership of my phone number (e.g., mobile bill or carrier account page)

Thank you for your assistance.

Sincerely,

アリペイカスタマーサポートご担当者様

こんにちは。以前のアリペイアカウントが凍結されており、新たに再登録することができません。
現在は日本に住んでおり、日本の携帯電話番号を使用しているため、以前の番号ではログインできない状況です。

新しいアカウントを登録することは可能でしょうか？それとも、元の電話番号を使用する必要がありますか？
もし可能であれば、アカウントの制限解除、または再登録のお手伝いをお願いできればと思います。

以下の書類を添付いたしました：

1. パスポート情報ページの鮮明な写真
2. パスポート情報ページを手に持って正面から撮影した本人の写真
3. 携帯番号の所有を証明する書類の画像（例：携帯料金の明細書、キャリアのマイページのスクリーンショットなど）

お力添えいただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。

最後まで読んでくださって、ありがとうございました。
この体験談が、同じような状況でお悩みの方のヒントになればうれしいです。
今日があなたにとって、佳き一日になりますように。

※この記事内で紹介しているチャット内容（Alipayサポートとのやりとり）は、実際のやりとりをもとに一部再構成・編集を加えたものです。実際の対応内容とは異なる場合がありますので、あくまで参考としてご覧ください。