中国旅行中、突然Alipay（アリペイ）が使えなくなりました。
帰国後に再登録を試しましたが、SMS認証までは進むものの、その先で「アカウントが制限されています」と表示され、登録できません。
サポートへの電話やアプリ内チャットを試し、最終的にパスポートや携帯電話番号の所有を証明する資料をメールで送りました。
すぐに返信や画面上の変化はありませんでしたが、約10日後に再登録を試したところ、それまで登録できなかった同じ携帯電話番号でSMS認証が通り、新しいアリペイアカウントを登録できました。
アリペイから「制限を解除した」という連絡はなかったため断定はできませんが、本人確認資料を送ったことで、携帯電話番号にかかっていた制限が解除された可能性があると考えています。
この記事では、アカウントが使えなくなってから再登録できるまでに実際に試した方法と、うまくいかなかった方法を順番に紹介します。
中国語や英語での問い合わせに使える、コピペ用テンプレートも掲載しています。
中国旅行中に突然アリペイが使えなくなった！
中国旅行の最終日、上海市内から空港へ向かうタクシーで、突然アリペイが使えなくなりました。
旅行中は問題なく使えていたため、なぜ決済できないのか分かりません。
何度試しても支払えず、中国元の現金も持っていなかったので、宿泊していたホテルに電話して助けを求めました。
ホテルのスタッフが運転手さんと直接やり取りしてくださり、最終的には日本円でタクシー料金を支払うことができました。
帰国後、アリペイを確認すると、アカウントが支払い制限状態になっていました。
画面に表示されていたのが、こちらです。
アリペイアプリに表示されたアカウント制限画面。
「異議申し立てでは解除できない」と表示されました。
画面には「Your account is in a restricted payment status」とあり、支払い制限状態になっていることが分かりました。
さらに「cannot be resolved through appeal」と表示され、異議申し立てでは解除できず、サポートへ電話するよう案内されていました。
アリペイを再び使うために試したこと
帰国後、再び使えるようにしようと、いくつかの方法を試しました。
まず、現在使っている携帯電話番号でログインを試しましたが、SMS認証のあとに制限画面が表示され、先へ進めません。
新しいアカウントの登録も試しましたが、同じ携帯電話番号ではうまくいきませんでした。
そこで、電話やチャット、メールでアリペイのカスタマーサポートに問い合わせることにしました。
カスタマーサポートに電話で問い合わせ
画面に表示されていたカスタマーサポートへ、中国人の友人にお願いして電話をしてもらいました。
サポートから伝えられたのは、
「何が原因かはわかりませんが、アカウントが凍結されています」
「このままでは復旧できないため、新しい電話番号で新規登録してください」
という内容でした。
つまり、この時点では古いアカウントを復旧することはできず、新しい電話番号を用意して新規登録するしかないという案内でした。
しかし、アリペイを使うためだけに新しい電話番号を用意するのは現実的ではありません。
そこで、ほかに方法がないか探すことにしました。
アプリ内チャットで問い合わせ
ほかに方法がないか確認するため、アリペイのカスタマーサポートのチャットでも問い合わせてみました。
アカウントが凍結されてログインできない状態でしたが、ログイン画面の「HELP」からチャットを利用できました。
私が送ったのは、次の内容です。
【実際に送った中国語】
我无法重新注册支付宝帐户。
之前的帐户被冻结了。
我现在住在日本，手机号是日本的号码。
我可以重新注册吗？还是需要换一个新的手机号？
【日本語訳】
アリペイのアカウントを再登録できません。
以前のアカウントは凍結されています。
現在日本に住んでいて、携帯電話番号は日本の番号です。
再登録できますか？ それとも新しい携帯電話番号に変更する必要がありますか？
すると、カスタマーサポートから、本人確認のため次の3点をメールで（support@alipay.com）へ送るよう案内されました。
- パスポートの顔写真ページの鮮明な写真
- パスポートの顔写真ページを本人が手に持ち、正面から撮影した鮮明な写真
- 利用中の携帯電話番号が本人のものであることを証明できる資料（通話料の請求書やキャリアのマイページなど）
資料を受け取り次第、確認して対応するとのことでした。
現在使っている携帯電話番号について本人確認資料を提出する方法を案内されたことになります。
そこで、必要な資料をそろえてメールで送ることにしました。
本人確認資料をメールで送付
チャットで案内された3点の本人確認資料をそろえ、指定されたメールアドレスへ送りました。
正直、パスポートや本人確認用の写真など、これだけの個人情報をメールで送ることにはかなり抵抗がありました。
それでも、ほかにアカウントを復旧する方法が見つからなかったため、案内された資料を送ることにしました。
ところが、メールを送ってもアリペイから返信はなく、アカウントの状態にもすぐには変化がありませんでした。
※問い合わせ方法や必要書類、送付先は変更される可能性があります。
実際に問い合わせる際は、アリペイアプリや公式サイトで最新の案内をご確認ください。
本人確認資料を送っても変化なし
本人確認資料をメールで送ったあとも、何度か再登録を試しました。
しかし、SMS認証のあとには以前と変わらず、
「アカウントが制限されています。お電話ください」
という表示が出て、先へ進めません。
アリペイから返信もなく、しばらく状況は変わりませんでした。
同じ携帯電話番号で新しいアカウントを登録できた
本人確認資料を送ってから約10日後、再登録を試してみました。
そのとき、「E-mailアドレスで登録」という選択肢があることに気づきました。
この項目が以前からあったのか、本人確認資料を送ったあとに表示されるようになったのかは分かりません。
まず、以前のアカウントで使っていたiCloudのメールアドレスで試しましたが、認証コードを入力すると、また「アカウントが制限されています。お電話ください」と表示されました。
そこで、別のGmailアドレスで登録を試してみることに。
すると今度は登録が進み、SMS認証にはこれまでと同じ携帯電話番号を使うことができました。
そのまま新しいアカウントの登録が完了し、クレジットカードの登録やパスコードの設定もできました。
こうして、ようやく再び使えるようになりました。
ただし、Gmailアドレスを使ったことが解決の理由だったのかは分かりません。
本人確認資料を送る前は、同じ携帯電話番号では何度試しても先へ進めませんでした。
それが約10日後には、同じ番号でSMS認証を通過できるようになっています。
アリペイから制限解除の連絡はありませんでしたが、この経緯から、本人確認後に携帯電話番号にかかっていた制限が解除された可能性があると考えています。
私がアリペイを再び使えるようになるまでの流れ
私がアリペイを再び使えるようになるまでに試したことをまとめます。
- 現在使っている携帯電話番号でログインを試す → 制限画面が表示される
- 新しいアカウントの登録を試す → 同じ携帯電話番号では進めない
- 中国人の友人にカスタマーサポートへ電話してもらう → 新しい電話番号での新規登録を案内される
- 「HELP」からチャットで問い合わせる
- 指示された本人確認資料をメールで送る
- しばらくは状況が変わらず、アリペイからの返信もなし
- 約10日後、別のメールアドレスから登録を試す
- 以前と同じ携帯電話番号でSMS認証が通り、新しいアカウントを登録できた
私の場合はこの流れで再び使えるようになりましたが、同じ方法ですべてのケースが解決するとは限りません。
また、問い合わせ方法や必要書類は変更される可能性があります。実際に手続きする際は、アリペイの最新の案内を確認してください。
【コピペOK】テンプレート集｜中国語・英語・日本語訳
アリペイへの問い合わせで使える文章を、中国語・英語・日本語訳でまとめました。
自分の状況に合う部分をコピーして使ってください。
アリペイHELPチャット用テンプレート｜中国語・英語・日本語訳
你好，我的支付宝账号无法使用。
我收到提示说账号受到限制，但无法解除限制。
我想重新注册或恢复账号，请问该怎么办？
Hello, my Alipay account is no longer usable.
I received a message that my account is restricted, but I cannot lift the restriction.
I would like to register again or recover the account. What should I do?
こんにちは。私のアリペイアカウントが使用できなくなっています。
「アカウントが制限されています」というメッセージが出ていますが、解除できません。
再登録または復旧するにはどうすればよいですか？
アリペイサポート宛 メール用テンプレート｜中国語・英語・日本語訳
送信先： support@alipay.com
件名： 请求解除支付宝账户限制（アリペイアカウントの制限解除をお願いします）
尊敬的支付宝客服：
您好。我无法重新注册支付宝账户，之前的账户被冻结了。
目前我住在日本，手机号是日本号码，已经无法通过手机号码登录。
请问我可以重新注册一个新的账户吗？还是必须使用原来的手机号码？
如果可能的话，请协助我解除限制或重新开通账户。
我已经在附件中提供了以下信息：
- 护照信息页的清晰照片
- 本人手持护照信息页并正面拍摄的清晰照片
- 能证明您手机号归属的账单截图或相关资料（例如话费账单、运营商的账户页面等）
谢谢您的协助！
此致
敬礼
Dear Alipay Customer Support,
Hello. I cannot re-register my Alipay account because my previous account has been frozen.
I currently live in Japan and use a Japanese phone number, so I can no longer log in with my old number.
Could I register a new account, or must I use the original phone number?
If possible, please help me lift the restriction or allow me to re-register.
I have attached the following documents:
- A clear photo of my passport information page
- A clear front-facing photo of myself holding the passport information page
- A screenshot or document that proves the ownership of my phone number (e.g., mobile bill or carrier account page)
Thank you for your assistance.
Sincerely,
アリペイカスタマーサポートご担当者様
こんにちは。以前のアリペイアカウントが凍結されており、新たに再登録することができません。
現在は日本に住んでおり、日本の携帯電話番号を使用しているため、以前の番号ではログインできない状況です。
新しいアカウントを登録することは可能でしょうか？それとも、元の電話番号を使用する必要がありますか？
もし可能であれば、アカウントの制限解除、または再登録のお手伝いをお願いできればと思います。
以下の書類を添付いたしました：
- パスポート情報ページの鮮明な写真
- パスポート情報ページを手に持って正面から撮影した本人の写真
- 携帯番号の所有を証明する書類の画像（例：携帯料金の明細書、キャリアのマイページのスクリーンショットなど）
お力添えいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。
アリペイのアカウントが制限・凍結される原因や、解除に必要な手続きは人によって異なる可能性があります。
私の場合は、電話やチャットで問い合わせ、本人確認資料を提出したあと、約10日後に同じ携帯電話番号で新しいアカウントを登録できました。
ただし、本人確認資料の提出が直接の理由だったのか、携帯電話番号の制限が解除されたのかは確認できていません。
同じトラブルが起きた場合は、この記事の体験談を一例として参考にしながら、現在のアリペイの案内に従って対応してください。
※この記事で紹介している問い合わせ内容は、私が実際に問い合わせた当時のやり取りをもとに、一部読みやすく編集しています。対応方法や必要書類、問い合わせ先などは変更される可能性があります。
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